こんばんはDJあおいです
読者さんからこんな相談をいただきましたよ
お悩み
あおいさんこんばんは
いつもあおいさんのお考えを学ばせていただいてます。
仕事について相談です。
かなり乱雑な文章で申し訳ございませんが、アドバイス頂けると幸いです。
私は新卒から入社した中小企業にて3年目になり
入社からずっとリフォームの営業をしております。
業務内容は完全反響型の営業で、問い合わせのあったお客様のお家に伺い、希望のリフォーム内容や普段の生活の住に関する悩みを聞き、
建築の知識等を踏まえて提案(見積もり作成)→契約→そのまま現場管理も主担当するといった仕事をしております。
元々建築の大学や専門学科に行っていた訳でもなく、入社してから独学・経験を重ねるのみで3年が経とうとしております。
営業という仕事には慣れて、毎日のように施工を頼む職人やお客様とコミュニケーションをとって日々奮闘しております。
そんな中で、お客様に説明不足があったり、現場知識が足りずお叱りを受けたり職人から冷たい言葉を放たれたり、自ら動いて問題解決に取り組んだりとまだ2年目だから3年目だからと過ごしてきましたが、最近だんだんと、もうお客様とも職人とも話したくないと思うことが増えてきました。現場に携わりたくない、契約をとりたくないと思うようになってきています。
転職も考えることが増えてます。
ただ人と話すことや、悩みを聞いて助けてあげたいという気持ちは残っているため、打ち合わせに行くとなんだかんだで契約につながることが多く営業の数字としての悩みは入社してから一度もありません。有難いことなのですが。
ただ、契約が成立するだけ、その期待に応えないといけないというプレッシャーが毎日のしかかって自分自身が削れていくような感覚があります。
当然、他人同士のやりとりなので、お客様との話し合いでずれが起きたり、私の知識不足、配慮不足で誰かを悲しませることもおきて当然とはわかってますが、どんなことがあっても私は自分が悪いと思ってしまい、頭から常に仕事のことお客様のことが離れません。
自分が悪くないことも、、悪いと自責しないと成長しないのではないかとまでおもってしまうのです。営業の人はみんなどうやってこの他者からのプレッシャーというか、相手を悲しませたくない気持ちと向き合っているのだろうと悩む毎日です。
私にはこの仕事が合っていないのでしょうか。
気持ちや頭の中ってどうすれば切り替えられるのでしょうか。
今の仕事にやりがいは感じますが、なんだかもうキャパオーバーな気もしてます。
あおいさんのブログで休みを取ることが仕事での責任を全うする上で1番大事と記載があったので休みはしっかりと休もうと思うのですが、どうも脳裏に常にお客様がいます。
私はどうしたらいいのでしょうか。
すごく滅茶苦茶な文章で申し訳ございません。
自分でもどこに対する答えを求めているかわからないですが、仕事が辛いので相談させて頂きました。
相談文を読む限り、相談者様の悩みの核は『やりがいはあるのに、精神的キャパシティが常に限界に近い状態』という点ですね
ここで重要なのは、仕事の適性や能力の問題ではなく、精神的エネルギー配分の問題です
相談者様が感じる『契約に応えないといけない』というプレッシャーは、実は自分が勝手に作っている部分もあります
営業や現場管理は誰がやっても一定のトラブルや不満は生まれるものです
完璧にすべてに応えられる人はいません
『相手を悲しませたくない』という気持ちは尊いですが
同時にこれが過剰になると、自分を削る原因になります
ここでのポイントは、『自分の容量と他人の期待は必ずしも一致しない』と認識することですね
相談者様は『自分が悪くないことでも悪いと思わないと成長できない』と感じてしまうとのことですが、これは典型的な自己犠牲型思考です
成長は、自責感に基づくものだけではありません
『学びと改善』を冷静に振り返るだけでも十分です
つまり、『自責の強さ＝成長の度合い』という公式は幻想です
むしろ、自責が強すぎると精神を削り、長期的にはパフォーマンスも下がります
相談者様は人と話すことや悩みを聞くことには喜びを感じ、数字も出せているため、やりがいは十分あります
問題は、『契約や現場の責任＝精神的負荷』と『やりがい』が混ざってしまい、どちらが原因か分からなくなっていることです
ここでの対策は、『やりがいを残したまま、負荷を減らす仕組み』を意図的に作ることです
例えば、契約成立後の事務処理や現場管理を別の担当者に任せる
ミスやトラブルが起きても、自分だけの責任ではないことを明文化する
こうすることで、やりがいは残しつつ、精神の消耗を防ぐことが可能になります
仕事のことが常に頭から離れないのは、情報や思考が頭の中に詰まっている状態です
対策としては、『思考の外在化』が有効です
『やること』『トラブル』『改善点』を書き出す
今考えてもどうにもできないことは書き出して棚上げする
脳は『外に出した』と認識すると、勝手にループを止めてくれる効果があります
相談者様の問題は『能力不足』ではなく、『キャパシティ管理』です
自責思考を整理する
負荷とやりがいを切り分ける
頭の中の仕事を外に出す
これらを少しずつ取り入れることで、精神的負担を減らしつつ、営業としてのやりがいは維持できると思いますよ
以上
DJあおいでした
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