こんばんはDJあおいです
読者さんからこんな相談をいただきましたよ
お悩み
ご相談です
介護福祉士をしている20代女です
この間、お客様に
「Aさん(他のスタッフ)がいつも細かい部分やってくれるのよね」と言われました
私は最低限やること(お客様が必要としている身体的な部分)＋頼まれたこと(保険内でできる家事など)＋気づいた部分しかやっていなかったので
気づかなくてすみませんと伝えた上で、細かい部分ってどこですか？と伺うと
教えてくださった所は、全部保険ではできない部分でした(介護保険法で定められているやってはいけないこと)
以前からの悩みなのですが
やっちゃいけない事をしている人達のせいで、真面目にルールを守ってやっている人がどうして嫌な思いをしなきゃいけないのかなと疑問に思います
やっちゃいけない事をしている人達は善意で、優しさでやっていい人になっているのかもしれませんが
こちらからするといい人ではなく迷惑で
職場の上司もどちらかというと優しさでやってしまう方なのでその人たちの気持ちも分かるのかもしれません、なので注意もしてくれません
私もこの仕事を始めたばかりの時は、頼まれたら断れなくて、お客様に嫌われたくなくて、やってしまう事がありました
ですがやってしまった事で、他の人にいらない迷惑や嫌な気持ちをさせてしまうと知ってから、しっかりルールを守るようにしています。その代わり自分が嫌な思いをする事も増えました。
介護保険でできない事は自費で私たちが対応しますし、自費は高いから嫌だと言うなら家政婦でもお掃除サービスでも頼んだり、家族にできる人がいるなら頼んだり、方法はあるのです
介護保険で守られているのに、わざわざリスクを負って他の人に嫌な思いをさせる事まで、それを分かった上でやってしまう人の気持ちが分かりません
今回に関しては休んでるAさんの代わりに私がシフト詰め詰めで入って、精一杯できる事をやっているのに言われてしまい
もちろんお客様が介護保険を理解できてない部分もあり、悪気もなく仰っていると思いますし、ヘルパーの休みはお客様に関係ないので申し訳ないとも思います
融通きかないなとか、そのくらいで、と会社の人には思われるかもしれません
でもそこって融通をきかせて良い部分なのかな、と
それで誰かが怪我したら？何かを壊したら？誰かがお客様から責任を問われたら？会社は責任をとってくれるのか？嫌な思いをするのは誰なのか？
リスクヘッジできない人が多すぎると感じます
なんのための介護保険制度なのかなと
私もやりたくなくて言っているわけではありません。
1回やればお客様の中ではやっていい事になってしまいます。だからこそ軽々しくルールを破ってやっちゃいけないので断りますし、断りながらいつも心苦しくなってます。
何か言われたらそれまでのつもりですが、お客様からあの人はやってくれるのにあの人はやってくれない、と話があった時も
上司は私を守ってくれません
私をそのお客様から外すだけ
むしろそれくらいやらない方が悪いような
おかげでシフト変更で大変だ
私が入れないから誰々が休憩とれない
迷惑だくらいの態度を取られます
私が悪いのかなと自分を責めてしまう事も
誰も私が悪くないと言ってくれないので
この事や、自分の気持ちも上司には伝えていますが
煙たがられるだけで改善はありません
メンタルが落ちているので尚更しんどくなってしまい
この仕事は好きなのに、続けられないかもと考えます
長文だらだらとすみません
なにかお言葉を頂けたら幸いです
介護の現場では『お客様に喜ばれること』が優先されやすく
ついその場の雰囲気や好意を得るために制度外のことまでしてしまうケースがありますね
しかし本来の介護保険制度は安全と公平性を守るためにルールが定められており
その枠組みをきちんと理解し実行できる人材は決して多くありません
相談者様は現場でのプレッシャーやお客様の期待に直面しながらも
自らの経験から『一度やれば当たり前になってしまう』『誰かが不利益を被る』と先を見据えて行動できています
これは組織にとって非常に重要な力です
さらに、相談者様は個人の対応にとどまらず
それをすることでチーム全体にどんな影響があるか
事故や責任が発生した場合どうなるか
といったリスクを常に考えています
こうした広い視点を持ち、現場の枠を超えて制度や組織全体を意識できる人は
まさに管理職的な資質を備えた人材と言えます
現場で『融通が利かない』と映ることもあるかもしれませんが
組織を守る立場からすれば、むしろ最も信頼すべき存在です
もし私が上司であれば、相談者様のような人に責任あるポジションを任せたいと思います
なぜなら制度を守りながら現場を回すことができる人こそが、最終的に組織を強くするからです
介護の仕事を続ける中で、今の苦しさは『不向きだから』ではなく
すでに管理職の視点を持っているからこそのギャップであると捉えていただければと思います
その力は必ず将来、大きな強みとして生かされると思いますよ
以上
DJあおいでした
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